Centralize os chamados
Reúna solicitações e mantenha o histórico de interações em um lugar para a equipe acompanhar.
GESTÃO DO ATENDIMENTO
Organize seu atendimento.
Evolua com GLPI.
Implantamos, configuramos e damos suporte ao GLPI para centralizar chamados, organizar responsáveis e estruturar os fluxos de atendimento da sua empresa.
Novo Hamburgo / RS · Atendimento online para todo o Brasil
POR QUE USAR GLPI?
Menos solicitações dispersas.
Mais clareza para atender.
Quando pedidos chegam por mensagens, e-mails e conversas, fica difícil saber quem está cuidando de cada demanda. Uma central bem configurada ajuda a organizar essa rotina.
Defina prioridades
Organize categorias, responsáveis e regras de atendimento de acordo com a operação.
Acompanhe a operação
Use os registros e relatórios para identificar pendências e apoiar decisões sobre o atendimento.
Conheça seus ativos
Relacione equipamentos e informações de inventário à gestão de TI, conforme o escopo e as ferramentas adotadas.
Preserve o conhecimento
Documente soluções e organize uma base de conhecimento para apoiar a equipe e os usuários.
Evolua por etapas
Comece pela central de chamados e avalie integrações e novos recursos conforme a necessidade.
QUANDO FAZ SENTIDO
Uma central para a rotina
da sua equipe.
O projeto começa pelo seu processo de atendimento, e não apenas pela instalação do sistema.
Empresas com TI interna
Para organizar incidentes, solicitações e o acompanhamento de equipamentos.
Prestadores de suporte
Para estruturar o atendimento a clientes, com separação de acessos e responsabilidades conforme o projeto.
Escolas e equipes administrativas
Para avaliar fluxos de pedidos internos e dar visibilidade às demandas entre setores.
O QUE PODEMOS FAZER POR VOCÊ
Um serviço pensado
para sua rotina.
Implantação de GLPI
Avaliação do ambiente, instalação e estrutura inicial para começar a centralizar as solicitações.
Configuração e organização
Categorias, perfis, grupos, formulários e regras de encaminhamento alinhados à rotina da equipe.
Manutenção e evolução
Análise de problemas, ajustes e avaliação de atualizações e plugins conforme a versão e a infraestrutura.
Suporte à operação
Orientação para o uso da central e acompanhamento de solicitações conforme as condições de atendimento contratadas.
DO PRIMEIRO CONTATO À ENTREGA
Um processo claro.
Você acompanha cada etapa.
Entender
Entendemos a rotina da equipe e avaliamos o ambiente GLPI, quando já existe.
Planejar
Definimos escopo, prioridades, acessos e condições de atendimento.
Executar
Executamos os ajustes combinados com validação do funcionamento.
Acompanhar
Documentamos a entrega e acompanhamos as solicitações por chamados.
Uma proposta de acordo com seu projeto.
Escopo, prazo, entregas, revisões, custos de terceiros e condições de suporte são apresentados antes da contratação. Converse com a LAMGWEB para avaliar sua necessidade.
UMA VISÃO DO ATENDIMENTO
Do pedido ao acompanhamento.
Cada solicitação tem seu lugar.
Exemplo ilustrativo de organização de chamados, com dados fictícios. As etapas e regras são definidas conforme a operação da sua empresa.
Novo chamado
Solicitação de acesso ao sistema.
Categoria: acesso · Exemplo fictícioEm atendimento
A equipe responsável avalia a solicitação.
Responsável definido · Histórico registradoResolvido
A solução fica documentada para acompanhamento.
Registro da solução · Comunicação ao solicitanteRepresentação conceitual do fluxo; não é uma captura da interface do GLPI nem um resultado de cliente.
ONDE O GLPI PODE FICAR?
A hospedagem acompanha
sua operação.
Avaliamos usuários, volume de chamados, anexos, integrações e necessidade de acesso antes de indicar a infraestrutura.
VPS ou nuvem
Ambiente com recursos dimensionados para a aplicação. A proposta define provedor, administração, backups e manutenção.
Servidor da empresa
Instalação em infraestrutura própria ou virtualizada. Alinhamos acesso interno ou remoto e as responsabilidades da equipe local.
Ambiente já existente
Analisamos compatibilidade e condições da hospedagem atual antes de propor implantação ou migração. Nem todo plano de hospedagem de sites é adequado.
Hospedar também exige cuidar.
Definimos na proposta quem cuida das atualizações, banco de dados, HTTPS, cópias de segurança, restauração e acompanhamento do ambiente. A compatibilidade depende da versão do GLPI, PHP, banco de dados e recursos disponíveis.
COMO CONTRATAR
Comece do ponto
em que sua empresa está.
Implantação, infraestrutura e acompanhamento são avaliados separadamente para você entender o que está contratando.
Implantação inicial
Diagnóstico, instalação, configuração dos fluxos combinados e orientação inicial. Investimento definido por escopo.
Evolução de um GLPI existente
Avaliação do ambiente, correções, reorganização ou migração planejada. Orçamento após análise técnica.
Suporte recorrente
Acompanhamento conforme franquia, horários, prazos e responsabilidades definidos na proposta. Infraestrutura e serviços de terceiros discriminados.
Vamos dimensionar seu projeto?
Informe se já usa GLPI, quantas pessoas atendem, o volume aproximado de solicitações e onde pretende hospedar. Com isso, avaliamos o escopo e apresentamos uma proposta.
Quero uma proposta para GLPI ↗ANTES DE COMEÇAR
Dúvidas sobre
implantação e suporte.
O que é GLPI?
É uma plataforma de código aberto para gestão de serviços e ativos de TI. A LAMGWEB presta serviços de implantação, configuração e suporte para adaptar a solução à sua operação.
O GLPI é gratuito?
A edição comunitária é de código aberto. Implantação, hospedagem, manutenção e suporte profissional têm custos próprios. Recursos e plugins comerciais ou assinaturas são avaliados e discriminados na proposta.
Preciso trocar minha hospedagem?
Depende da compatibilidade do ambiente e do uso previsto. Primeiro avaliamos a infraestrutura; uma hospedagem comum de sites pode não atender aos requisitos do projeto.
A LAMGWEB oferece suporte oficial do fabricante?
Esta página apresenta os serviços prestados pela LAMGWEB. Assinaturas e suporte do fabricante, quando necessários, são avaliados à parte e não estão implícitos na contratação.
Vocês atendem um GLPI já instalado?
Sim. Primeiro avaliamos a versão, a infraestrutura, os plugins e o funcionamento atual para definir o atendimento.
Suporte em GLPI é o mesmo que abrir um chamado?
São situações diferentes: este serviço atende empresas que precisam implantar ou cuidar do próprio GLPI. Clientes da LAMGWEB registram suas solicitações na nossa Central de Suporte.
Como solicito suporte para meu GLPI?
Todas as solicitações de atendimento, alterações e suporte devem ser registradas na Central de Suporte da LAMGWEB. O prazo e a franquia de trabalho seguem a contratação.
JÁ É CLIENTE?
Seu atendimento
começa por um chamado.
Já contratou a LAMGWEB? Suporte técnico, alterações e demais solicitações de atendimento devem ser registradas exclusivamente na Central de Suporte da LAMGWEB. WhatsApp e redes sociais não substituem a abertura do chamado.
Abrir chamado ↗VAMOS CONVERSAR SOBRE SEU PROJETO?
Seu próximo passo
começa aqui.
↗OUTRAS SOLUÇÕES
Conheça a plataforma no site oficial do GLPI. Recursos, plugins e integrações dependem da versão e do escopo contratado.